Geschäftsprozesse hinken schnell der Realität hinterher

Funktionierende Geschäftsprozesse sind eine Grundvoraussetzung, um ein Unternehmen effizient zu führen und Kundenbeziehungen optimal zu gestalten.

Die Modellierung von Geschäftsprozessen ist allerdings in der Regel aufwändig und komplex. Einmal definiert lassen die gängigen Modellierungstools Veränderungen oder Anpassungen aufgrund ihrer Komplexität zudem nur durch Experten zu. Angesichts der immer dynamischer und schneller werdenden Wirtschaftswelt sind eher starre Prozesse, die sich nur langsam einer sich verändernden Umwelt anpassen lassen, jedoch nicht mehr zeitgemäß.

Ein gutes Beispiel, warum dies der Fall ist, sind die durch das sogenannte Social Web (Web 2.0) bedingten Veränderungen im Bereich der Kundenkommunikation und -interaktion. Früher war es ausreichend eine Beschwerde anhand eines vorgegebenen Prozesses abzuarbeiten - auch wenn der Kunde sich dadurch nicht optimal behandelt fühlte, so hatte er doch so gut wie keine Möglichkeit, sich gegen eine aus seiner Sicht unzureichende Behandlung nach Prozessvorschrift zu wehren. Hier kommt nun dank des Web 2.0 eine neue Dynamik ins Spiel: Es gibt immer mehr Kunden, die Dienste wie Facebook oder Twitter nutzen und damit eine große Anzahl von vertrauten Menschen erreichen. Erfahren diese Menschen einen schlechten Service, so können sie dies hunderten Freunden und "Followern" einfach und direkt mitteilen. Diese verbreiten die Nachricht weiter. Es entsteht sprichwörtlich ein Lauffeuer, das negative Botschaften über ein Unternehmen verbreitet.

Wenn beispielsweise einige Mitarbeiter eines Call Centers erkennen, dass Anrufer davon sprechen ihr soziales Netzwerk als Drohpotenzial benutzen, sollten sie in der Lage sein, schnell Prozessänderungen vorzuschlagen, damit alle Mitarbeiter in Zukunft entsprechend besser reagieren zu können. Außerdem sollten sie bei der Modellierung von Prozessänderungen, die das Problem betreffen miteingebunden werden, um nach Implementierung der Prozessänderung weiter konstant Rückmeldung über mögliche neue Herausforderungen geben zu können.

Intuitive Software trifft Consulting Expertise für Geschäftsprozesse

Die Signavio Prozessmodellierungsplattform adressiert die oben beschriebenen Herausforderungen mit einem komplett web-basierten Lösungsansatz.

Prozesse können damit schnell und intuitiv modelliert werden. Eine Installation der Software ist nicht erforderlich, kann aber auf Kundenwunsch hin zu einem späteren Zeitpunkt problemlos erfolgen. Signavio unterstützt gängige Modellierungsstandards wie BPMN 2.0 und EPK. Zudem können mittels Importfunktionen bestehende ARIS-Modelle integriert werden.

Einen besonderen Fokus legt Signavio auf das sogenannte "kollaborative Prozessdesign". Mitarbeiter, aber auch Geschäftspartner, können so unmittelbar in die Prozessmodellierung eingebunden werden, aber auch beim Ausführen von Prozessen jederzeit Verbesserungsvorschläge machen oder auf mögliche Probleme hinweisen. Vor allem hinsichtlich der eingangs beschriebenen zunehmenden Dynamik der Internet Innovationen, ist dies von großer Bedeutung hinsichtlich der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Notwendige Anpassungen können so schneller erkannt und adressiert werden; die modellierten Geschäftsprozesse entsprechen eher den tatsächlichen Anforderungen.

Signavio bietet standardmäßig auch sogenannte Prozesslandkarten, die Geschäftsprozessverantwortlichen jederzeit einen Überblick über die im Unternehmen definierten und implementierten Prozesse bieten. Dazu kommen Kostenrechnungsfunktionen, mit denen Analysen zur Prozesseffizienz durchgeführt werden können.

Bei der Implementierung eines nachhaltigen Geschäftsprozessmanagements ergeben sich in der Regel die verschiedensten Fragen. SPIRIT/21 Consulting Services unterstützen Kunden bei der Erstellung des Prozessdesigns sowie der nahtlosen Integration in die bestehende Prozesslandschaft

Funktionierende Prozesse schaffen ein besseres Arbeitsklima

Prozessmodellierung mit Signavio ist professionell, intuitiv, kollaborativ und offen.

Ergänzt durch die langjährige Erfahrung von SPIRIT/21 Consultants im Bereich Prozessmodellierung bietet sich Kunden so eine ganzheitliche Lösung zur Optimierung von Geschäftsprozessen.

Gerade hinsichtlich steigender Kundenerwartungen im Service-Umfeld können so schnell und nachhaltig Akzente gesetzt und die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert werden. Dazu tragen selbstverständliche auch bessere interne Prozesse bei, wo beispielsweise redundante Arbeitsvorgänge eliminiert werden können - entsprechend werden so Mitarbeiterkapazitäten freigesetzt, die bislang in unproduktiver Arbeit gebunden waren. Ein sehr wichtiger Aspekt dabei ist die Kollaboration - anstatt mögliche Frustration über nicht funktionierende Prozesse, entsteht so ein Klima, in dem Mitarbeiter Freude daran haben, die Abläufe im Unternehmen zu verbessern.